Služby – detailný rozpis
1) Správa IT systémov
Udržiavame IT v kondícii: počítače, servery, tlačiarne, účty, licencie, dokumentácia a pravidelná údržba.
Monitoring
Priebežne sledujeme dostupnosť a výkon. Keď nastane problém, vieme o ňom skôr než používatelia.
- ✓ dostupnosť serverov a služieb
- ✓ alerty pri výpadku / preťažení
- ✓ jednoduché reporty (čo sa dialo a kedy)
Patchovanie
Aktualizácie robíme kontrolovane – bezpečnosť bez toho, aby to “rozbilo” prevádzku.
- ✓ OS + dôležité aplikácie
- ✓ plánovanie mimo špičky
- ✓ minimalizácia zraniteľností
Inventár a dokumentácia
Prehľad o zariadeniach a licenciách. Už žiadne “nevieme, čo máme”.
- ✓ evidencia PC/NTB/servery/tlačiarne
- ✓ licencie, životnosť, odporúčania obnovy
- ✓ prístupy a základná dokumentácia
Správa používateľov
Účty, prístupy a pravidlá podľa rolí – bezpečne a zrozumiteľne.
- ✓ zakladanie/rušenie účtov
- ✓ práva k systémom a zložkám
- ✓ základné bezpečnostné politiky
2) Sieťové riešenia a zabezpečenie
Firewall, segmentácia, VPN a pravidlá prístupu. Cieľ: nižšie riziko a väčšia kontrola nad tým, čo sa v sieti deje.
Firewall & pravidlá
Ochrana pred útokmi + rozumné pravidlá. Nie “všetko povolené”, ale bezpečne a funkčne.
- ✓ pravidlá prístupu a filtrácia
- ✓ ochrana pred hrozbami (podľa riešenia)
- ✓ audit zmien a dokumentácia
Segmentácia siete
Oddelenie citlivých častí (účtovníctvo, servery, kamery, hostia). Pri incidente sa problém nešíri všade.
- ✓ VLAN / zóny
- ✓ pravidlá medzi zónami
- ✓ lepšia stabilita a bezpečnosť
VPN & MFA
Bezpečný prístup na diaľku pre zamestnancov aj dodávateľov. Kontrola, kto sa pripája a odkiaľ.
- ✓ VPN prístup
- ✓ viacfaktorové overenie
- ✓ pravidlá podľa rolí
Bezpečnostné minimum
Praktické veci, ktoré znížia riziko okamžite – bez veľkých investícií.
- ✓ pravidlá hesiel
- ✓ aktualizácie
- ✓ základná osveta používateľov
3) Operatívny IT servis a technická podpora
Rýchle riešenie incidentov, helpdesk, remote/onsite. Dôležité je, aby sa dalo dohľadať “čo sa riešilo a ako”.
Helpdesk
Jednotný bod podpory. Evidencia požiadaviek, priorít a riešení.
- ✓ ticketovanie a história
- ✓ priority podľa dopadu
- ✓ reporty podľa dohody
Remote servis
Najrýchlejší spôsob riešenia problémov. Menej prestojov, nižšie náklady.
- ✓ okamžitá diagnostika
- ✓ konfigurácie / opravy
- ✓ konzultácie a nastavenia
Onsite servis
Keď treba fyzický zásah: sieť, HW výmena, kabeláž, rozšírenia.
- ✓ zásahy v teréne
- ✓ výmena zariadení
- ✓ nastavenie pracovísk
SLA režim
Pre kritické služby: reakčné časy, pohotovosť, jasné pravidlá.
- ✓ reakčný čas podľa dohody
- ✓ prioritné incidenty
- ✓ pravidelné hodnotenie stavu
4) Cloud a zálohovanie dát
Záloha je dobrá len vtedy, keď sa dá obnoviť. Nastavujeme zálohy, obnovu (DR) a cloud/hybrid podľa potrieb.
Zálohovanie
Automatické zálohy, retencia, šifrovanie a pravidelné testy.
- ✓ lokálne + cloud zálohy
- ✓ retencia podľa potrieb
- ✓ test obnovy (pravidelne)
Obnova (DR)
Plán obnovy pri incidente: ransomware, disk failure, ľudská chyba.
- ✓ definícia RPO/RTO
- ✓ postupy a zodpovednosti
- ✓ minimalizácia výpadkov
Microsoft 365
Správa účtov, bezpečnostné politiky, MFA, SharePoint/OneDrive.
- ✓ onboarding/offboarding
- ✓ bezpečnosť a prístupy
- ✓ poriadok a dokumentácia
Hybrid riešenia
Najčastejšie dáva zmysel kombinácia lokálne + cloud (podľa rizík a rozpočtu).
- ✓ návrh architektúry
- ✓ migrácia s minimom výpadkov
- ✓ optimalizácia nákladov